Service Delivery Manager

Job description

A NAVA está em busca de umaPessoa Service Delivery Manager para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia?

• Gestão de relacionamento com o cliente: O SDM atua como ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos. Ele compreende as necessidades e expectativas dos clientes e assegura que os serviços sejam entregues de acordo com os requisitos acordados.
• Gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs): O SDM é responsável por garantir que os contratos e SLAs sejam estabelecidos e acordados com os clientes. Ele monitora o desempenho dos serviços de acordo com os SLAs e implementa medidas corretivas, se necessário.
• Entrega dos serviços: O SDM e responsável por garantir que ocorra a transição dos serviços contratados para o “on going” da operação.
• Gerenciamento de problemas e incidentes: O SDM lida com problemas e incidentes que surgem durante a entrega dos serviços, ele trabalha em estreitar a colaboração entre as equipes técnicas e clientes para resolver problemas de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto nos clientes.
• Gestão dos alocados: O SDM efetua a gestão das equipes envolvidas na prestação dos serviços, como time de operação e suporte técnico, desenvolvedores de sistemas, administradores de rede, entre outros. Ele garante que as equipes tenham os recursos adequados e estejam trabalhando de forma eficiente e produtiva para atender às necessidades dos clientes.
• Melhoria contínua: O SDM busca constantemente melhorar a qualidade dos serviços entregues. Ele identifica áreas de melhoria, acompanha a implementação das ações e promove práticas e processos mais eficientes.
• UP e Cross-Selling: o SDM deve desenvolver um entendimento profundo dos negócios do cliente e suas necessidades, e assim identificar áreas onde as ofertas de produtos e serviços da NAVA podem ser expandidas ou complementadas.

Requirements and skills

O que esperamos de você?

• Conhecimento técnico: Ter conhecimentos sólidos de serviços e tecnologias de mercado de TI, assim como processos operacionais envolvidos nas entregas de serviços e produtos. Necessário conhecimentos específicos de Clientes no segmento de Financial Services.
• Gerenciamento de projetos: Ter habilidades em gerenciamento de projetos, incluindo o uso de metodologias como Agile para planejar, executar e monitorar projetos de entregas de serviços.
• Conhecimento de governança: Compreender e aplicar práticas de governança de TI, como o ITIL, para garantir a qualidade, eficiência e a conformidade dos serviços.
• Habilidades analíticas: Ser capaz de coletar, analisar e interpretar dados e métricas relacionados aos serviços, identificando tendencias, áreas de melhoria e oportunidades de otimização
• Habilidades de resolução de problemas: Ser capaz de identificar e resolver problemas relacionados aos serviços, utilizando técnicas de resolução de problemas, analise de causa raiz e colaboração com outras equipes técnicas.
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas.

Additional information

Horário de trabalho: Comercial

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Híbrido/Presencial

Local de trabalho: NAVA SP

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor