Analista de Atendimento e interação em redes sociais Jr Você fará parte da equipe de Marketing de Relacionamento e vai ajudar a definir a voz da marca nas redes sociais, participando de conversas com a comunidade digital, promovendo engajamento da marca nesses canais por meio do trabalho de "responding", ou seja, interação com clientes e usuários das redes sociais. Apoiará no gerenciamento das contas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e outras, mantendo um olhar analítico para a melhor experiência do cliente e trazendo sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos e processos, com trabalho de monitoramento. Acompanhará o dia a dia da marca por meio de monitoramento das publicações e resultados de campanhas, atendimento aos clientes que nos acionam via canais digitais e apontamento do que pode ser transformado em ideias de conteúdo e ações de relacionamento.
Responsabilidades e atribuições
Responding solicitações, reclamações, informações, elogios- Acompanhamento de solicitações de clientes, colaboradores e seguidores dos nossos perfis de redes sociais
- Acompanhamento de backlog de solicitações
- Acompanhamento de índice de satisfação do cliente e engajamento de conteúdos
- Identificação de oportunidades para célula de Encantamento ao cliente e Branded Content
- Responding em eventos online (transmissão - parcial).
Requisitos e qualificações
Ensino superior em: Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Relações Públicas, Jornalismo, Administração.- Ser uma pessoa organizada e ter habilidades criativas
- Ter muita familiaridade com linguagens específicas de cada plataforma
- Interesse e facilidade de aprender toda novidade que surge em redes sociais
- Domínio da língua portuguesa e ótima escrita
- Mindset de resolução de problemas
- Bom raciocínio lógico
- Comunicação Assertiva
• Cordialidade • Foco no Cliente
• Pró Atividade • Empatia
- Entusiasmo para conhecer o mercado financeiro.
Informações adicionais
Falando De Benefícios, Você Vai Poder Contar Com
- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo hibrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30).