Analista De Atendimento Osasco/Sp

Responsabilidades: -Efetuar o acompanhamento da operação - SLA e performance, identificando problemas e oportunidades de melhoria;-Interface com operação e tecnologia para atendimento as solicitações dos clientes;-Atuar de maneira estratégica para interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;-Conhecer o negócio do cliente, envolver-se realmente nos processos e suas necessidades;-Definir qual o canal (Telefone / Whats / E-mail / reunião) mais adequado a utilizar para cada cliente;-Avaliar constantemente os resultados, principalmente as reclamações, visando buscar melhorias e não somente argumentos de respostas;-Monitorar a evolução dos resultados do cliente via sistema;-Manter a base de dados do cliente atualizada (organograma/contatos);-Fazer gestão de crises – trazendo os clientes para próximo de você;-Acompanhamento e solução dos processos administrativos que podem interferir negativamente na gestão do cliente (T.I / Operações / Transporte);-Atuar diariamente com os KPIs de performance da área De Atendimento.Requisitos e Qualificações: - Formação superior completa ou cursando;- Vivências com atendimento ao público;- Conhecimento e habilidades tecnológicas, redes sociais e Excel Intermediário/Avançado;- Excelente comunicação escrita e verbal, com a capacidade de se comunicar de forma eficaz com todos os públicos. Perfil de persuasão, organização e empatia. Benefícios: -. Assistência médica -. Vale Refeição -. Vale Alimentação -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale transporte