EndereçoCargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
Local: VINHEDO - SP
Foco Principal:
- Atuar nos casos de suporte solicitados pela rede de concessionários Volkswagen, parceiros de negócios e áreas internas (Jurídico, Atendimento ao Cliente, Escritórios Regionais, etc) no que se refere ao atendimento de pedidos de Peças e Acessórios;
Atividades e Requisitos:
- Suporte a rede de concessionários quanto o atendimento de pedidos de peças para o mercado de reposição;
- Planejamento de atividades para solução de pendência de chamados;
- Atendimento à clientes internos e externos;
- Acompanhamento de casos críticos até a solução;
- Pesquisa de soluções alternativas de fornecimento de peças e acessórios em conjunto com as áreas relacionadas;
- Emissão de relatórios, análise de dados e proposta de ações de melhorias de processos;
- Participação de eventos junto a rede de concessionários e equipes internas.
Fatores Imprescindíveis:
- Ampla experiência em atendimento ao cliente;
- Vivência com indicadores e apresentações gerencias;
- Inglês intermediário (leitura e escrita);
- Analise de Dados;
- Pacote Office avançado, em especial Excel e Power Point;
- Ensino Superior completo nas áreas de Contabilidade, Administração, Economia, Logística ou equivalente.
Fatores Desejáveis:
- Vivência no seguimento automotivo;
- Experiência em Exportação de Peças;
- Conhecimento em sistema SAP.
Fatores Comportamentais:
Boa escuta | Comunicação oral e escrita | Flexibilidade | Iniciativa | Inteligência emocional | Organização | Pro atividade / Relacionamento Interpessoal | Senso de Urgência.
Outras Informações:
Local de Trabalho: Vinhedo - SP
Formato de Trabalho: Hibrido (2X Presencial e 3X Home Office)
Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira 08h00 as 17h00.
Remuneração: R$ 3.200,00 + Benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio combustível R$ 240,00 ao mês, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale alimentação R$ 148,94 ao mês e vale refeição de R$ 25,95 ao dia).
