Analista De Atendimento Pleno - Retenção

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Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Fazer um levantamento prévio de valores devidos, tickets abertos e histórico para entendimento da situação e posterior contato com o cliente;
• Contatar os clientes via telefone ou ticket para entendimento da solicitação e quando necessário acionar o time comercial.
• Resolver problemas apontados pelo cliente por meio de interações e acompanhamento das situações junto as áreas internas envolvidas;
• Atuar na resolução de problemas e sanar dúvidas, por meio do compartilhamento de informação, tornando-se um ponto focal;
• Promover e participar de reuniões/calls para reversão das solicitações de cancelamento de contrato;
• Identificar o motivo da solicitação de cancelamento e identificar qual produto/empresa concorrente melhor o atende.
• Documentar processos de Atendimento e histórico de processo de reversão;

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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Vivência em atendimento ao cliente.
• Experiência em negociação e reversão com foco na satisfação do cliente.
• Excel ou Google planilha - nível básico/intermediário;
• Processos administrativos/financeiros - nível intermediário;

DIFERENCIAL:

• Conhecimentos nos módulos Protheus.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Bicicletário, Convênio com empresas parceiras, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-transporte