Endereço Responsável por monitorar os atendimentos prestados pela Central de Experiências, assegurando um bom relacionamento e melhorias continuas da plataforma, bem como manutenção e melhoria dos scripts e frases para aperfeiçoamento dos atendimentos automatizados feitos por IA; elaborando/readequando conteúdos e jornadas de atendimento. Assegurar a padronização das informações perante a equipe, com aplicação de treinamentos, reciclagens e disseminação dos processos, elaborar materiais de auxílio e controle das atividades. Garantir a aplicação e uso de pesquisa de NPS nos canais da Central, realizando e revisando as pesquisas de satisfação, sempre visando constantes melhorias nos processos. Contribuir para que o cliente tenha a informação adequada em sua solicitação, por meio de monitoramento de áudios e e-mails e demais canais de atendimento Contribuir para a melhoria na qualidade do atendimento, mediante avaliações imparciais qualitativas e quantitativas do desempenho individual de cada operador e sua contribuição na equipe, realizando feedbacks pontuais e instantâneos para o time. Esclarecer de dúvidas junto a equipe sobre a usabilidade da plataforma de atendimento. Controlar os indicativos de qualidade por meio de relatórios com requisitos pré-definidos e de conhecimento dos participantes, reportando para a gestão constantemente. Controlar e revisar materiais de apoio da equipe, mediante mudanças e atualizações das informações. Elaborar campanhas motivacionais para os colaboradores dos atendimentos da Central de Experiências, em conjunto com o Analista de Relacionamento Jr, e aplicá-las após análise de gestão imediata visando desenvolvimento do capital humano e intelectual da área, visando melhorar o engajamento e a produtividade. Responsável por executar os processos de orientação de demandas diversas, tais como necessidades de treinamentos e desenvolvimento, com o objetivo de prover à organização pessoas aptas a atingir o objetivo do negócio. Analisar e reportar desvios operacionais relacionados aos atendimentos com a aplicação treinamentos e calibragens para alinhar procedimentos e processos internos. Analisar e tratar as reclamações de clientes através dos Canais de Atendimentos com foco em UX. NECESSÁRIO Ensino superior completo Experiência em canais com AI (bots).
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de Relacionamento
Empresa:
Rmg Recursos Humanos
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros.
Ramo:
Serviços
(CG)
