EndereçoSomos uma gerência de condução de Estudos com Clientes dentro da superintendência de CX IBBA (Customer Experience). Nosso mandato é debater, definir, estrutura, conduzir e gerar valiosas informações através de pesquisas e estudos em profundidade com clientes IBBA em relação as jornadas de produtos e serviços end-to end compreendendo as necessidades, comportamentos, desejos e expectativas para agregar na busca pela melhor experiência para nossos clientes
Modelo de trabalho: Híbrido sem escala
Responsável pela definição do melhor método de pesquisa visão cliente aplicável a cada situação/tema
Liderar dinâmicas presenciais e online com clientes IBBA de diversas hierarquias
Identificar e priorizar com as Comunidades de Produtos temas estratégicos de pesquisas com clientes
Conduzir testes de hipteses, estudos exploratrios, estudos de valor de iniciativas
Construir histrias e diagnsticos para tomada de decisão das comunidades e líderes
Estar sempre atualizado sobre as metodologias, tendências e práticas de pesquisas com clientes PJ
Retroalimentar CX IBBA e promover a cultura de centralidade do Cliente IBBA dentro do banco
Competências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco na performance , Foco no cliente , Indignação construtiva , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe
Idioma: Inglês - Intermediário
Certificação:
Competências Técnicas: Metodologia de projetos ágeis , Elaboração de apresentações , Desejável conhecimento no mercado de Seguros , Experiência em Service Design e/ou UX Research , Experiência em metodologias de pesquisa e condução de dinâmicas em grupo com clientes , Conhecimento de metodologias de CX e NPS
Sobre o IBBA:
O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.
Sobre a Diretoria:
A DEPEF é a área responsável por Experiência do Cliente, planejamento e franquia dos negócios do Banco de Atacado. Juntos, construímos as estratégias dos negócios do Itáu BBA, inovamos e contribuímos com a entrega de resultados sustentáveis. Queremos ser referência em inovação, transformando dados em resultados e satisfação de clientes. Somos uma equipe analítica, provocativa, inovadora e comunicativa, nos transformamos ao longo do tempo.
Com quais benefícios vou poder contar?
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Seguro de Vida
- PLR (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
