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addressEndereçoFranca, SP
CategoriaAdministração

Descrição do trabalho

MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil.

Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share. Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender.

Somos muitos e queremos ser ainda mais. E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.

DO DISCURSO À PRÁTICA No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

MISSÃO DO CARGO : Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

  • Desafios dessa posição : Analista de Relacionamento Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
  • Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
  • Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
  • Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
  • Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
  • Abordar e apoiar sóciosquanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente; Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
  • Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras; Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
  • Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente; Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
  • Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet; Encaminhar o sócio parao recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
  • Acolher e apoiar sócioscom dificuldade de locomoção, necessidades especiais e / ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
  • Apoiar os sócios quantoao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo); Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
  • Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
  • Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas; Consultar vencimento darenovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;

Consultar últimas Notas& Avaliações de NPS respondidas; Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos / serviços.

Você precisa ter : Ensino superior cursando; Ter atuado em equipes De Relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;

Atendimento ao cliente,Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile). Adoraríamos se você tiver : Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos : APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.

VOCÊ MERECE O MELHOR Assistência Médica e Odontológica; PLR / Bônus; Licença Maternidade / Paternidade Estendida; Dress code?

Seja vocêmesmo, respeitamos a sua individualidade. Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

Participe em grupos de afinidade : o GARU (Diversidade racial) · TODXS (Diversidade sexual) · Carrefour por Elas (Diversidade de gênero) · Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência) No Carrefour, trabalhamos diariamente a cultura do respeito e da equidade.

A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.

  • Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos mudar o mundo através da alimentação! #TodosMerecemOportunidades.
  • Há 18 horas
Refer code: 1517566. The Big Jobsite - O dia anterior - 2024-02-24 05:30

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