EndereçoQueríamos ter o privilégio de te ter em nossa equipe nesse momento de expansão tão importante para nós! Precisamos da sua contribuição para irmos além!Temos vagas para Analista de Service Desk
Atividades
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes;• Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone, e-mail e ferramenta de ITSM;• Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para incidentes em serviços de TI ou Telecom (telefonia, redes e infraestrutura);• Atender e direcionar requisições de serviços aos respectivos grupos de suporte;• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos.
Requisitos
• Graduação em áreas de TI e/ou cursos técnicos de suporte, manutenção, redes;• Ter atuado por pelo menos 6 meses em funções de atendimento ao usuário;• Conhecimento em serviços de microinformática, periféricos, softwares de escritório e suporte em ambiente Windows (mapeamentos, instalações, configurações);• Habilidade para realizar manutenções corretivas e preventivas em equipamentos de tecnologia (computadores, impressoras, celulares e tablets);• Ter vivência em software de atendimento ao usuário, CSC, central telefônica;• Ter boa comunicação verbal e saber orientar os usuários nas soluções de incidentes e requisições;• Ser ágil, ser resiliente, carismático e responsável;• Residir ou ter fácil acesso à Alphaville (Barueri/SP).
Diferenciais
• Vivência em atividades de atendimento remoto e/ou Field Service para suporte a PDVs e ERPs;• Orientação a procedimentos e documentações segundo melhores práticas de mercado (ITIL, COBIT, PMBOK, ISO, BPMN);• Ter bom relacionamento interpessoal, vontade de aprender e crescer alinhado com os objetivos da empresa (visão, missão e valores). Ser empático, comunicativo, habilidades de conduzir atendimentos com clientes de diversas áreas;• Cursos e certificações na área de microinformática, serviços de TI, governança e infraestrutura.
Vaga CLT + Benefícios (VR, VT e Convênio Médico)Escalas 12 x 36 diurno e noturno.
