EndereçoSobre o Contratante:
Retail Tech jovem e dinâmica, que tem transformado a comunicação do varejo no PDV, por o deuma tecnologia que possibilita organizar os processos de criação de ofertas, numaexperiência sem atrito. A empresa acaba de ser adquirida por uma das maiores empresasintegradora de outsourcing de TI do Brasil, para entregar ainda mais valor ao segmento varejista.
O que você irá fazer no dia a dia:
Na Pricefy você ajudará dezenas de clientes, de diferentes perfis no ramo do varejo, ater resultados reais com uma plataforma que gera inteligência, agilidade e padronizaçãoao processo de precificação de ofertas para cartazes e etiquetas. O profissional terá a responsabilidade de acompanhar, traçar objetivos, prestarconsultoria, acompanhar suas métricas e as métricas do setor, pois assim estarácontribuindo com o sucesso da organização;
Área de atuação: Customer Success.
Principais atividades:
● Atender clientes de diferentes perfis no ramo de varejo ● Realização de reuniões online ou presenciais com grandes contas, mostrando oportunidades de soluções e serviços, garantindo o engajamento e satisfação; ● Acompanhar o ciclo de vida do Cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; ● Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; ● Auxiliar na criação de materiais de treinamento e recursos para clientes, garantindo que eles estejam bem-informados sobre como usar nossos produtos/serviços de maneira eficaz. ● Trabalhar em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar problemas e reduzir atritos; ● Realizar a retenção para casos em pedidos de cancelamentos; ● Contribuir para o desenvolvimento de projetos, processos e melhorias da área de Sucesso do Cliente .
Esperamos que você tenha:
● Atuação no mercado SaaS; ● Experiência em métricas de Customer Success (NPS, SLA, Csat, Health Score, MRR, LTV, Churn e demais KPIs desta área); ● Conhecer profundamente sobre cultura baseada em Customer Success e Customer Centric; ● Ter atuado em áreas de CS ou empresas de alto crescimento no mínimo 4 anos ou mais; ● Experiência com estruturação de CS e seus diversos squads (Implantação, Retenção e acompanhamento);
Formação:
● Superior completo (Não temos restrição quanto curso)● Inglês fluente ● Disponibilidade para viagens.
Conhecimentos em:
● Gestão de Projetos; ● Office 365 (planilhas, apresentações, texto); ● CustomerX; ● Wootric; ● Perfil orientado a dados; ● Visão 360º; ● Habilidade em negociação; ● Boa comunicação.
O que oferecemos ao nosso time:
● Remuneração compatível com o mercado;
● Trabalho Híbrido, considerando 3 dias presenciais;
● Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
● Treinamento contínuo e desenvolvimento de carreira.
● Acompanhamento do desenvolvimento e desempenho por meio de 101s com o Líderdireto.
● Contratação PJ com várias iniciativas legais, como descanso remunerado, licença-baby(para mães e pais) e de casamento, entre outros;
● Mimos e ações voltadas a todo o time, com o apoio da Comissão de Endomarketing.
Vaga somente para candidatos de São Paulo – SP ● Experiência de trabalho com equipes multidisciplinares dentro da empresa,principalmente com Produto, Comercial e tecnologia
