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SalárioRESPONSABILIDADES:
- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação;
- Gestão de incidentes e gerenciamento de plataformas utilizadas pelo negócio;
- Suporte ao pacote Office 365 (Sharepoint, OneDrive, Word, Excel, Powerpoint, Teams);
- Auxílio no controle de ativos de TI;
- Suporte Celulares e Tablets;
- Atendimento a sistemas corporativos;
- Treinamento de usuários/integração as ferramentas da empresa;
- Orientação e esclarecimento de dúvidas técnicas aos usuários;
- Analisar e propor melhorias nos processos de TI;
- Gerenciamento de Grupos, OUs e usuários do Active Directory;
- Fornecer diagnóstico resolução de problemas de hardware, software e outros;
- Resolver ou encaminhar incidentes e solicitações para as equipes apropriadas;
- Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipes de Suporte que fornecem resolução de problemas de hardware, software e rede;
- Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
- Necessário experiência em manter ambientes de infraestrutura de TI: servidores AD, Servidores de Arquivos, Banco de dados, Email Office 365, Antivírus;
- Necessário ter experiência com suporte técnico aos usuários (Hardware, Windows, Android e iPhone);
- Experiência em manutenção de hardware, como montagem de equipamentos e substituição de peças e periféricos;
- Conhecimento em ITIL, mais especificamente com o gerenciamento de incidentes e requisições;
- Conhecimento intermediário em Infraestrutura, englobando cabeamento estruturado, roteadores, WiFi, Links de internet e servidores;
- Conhecimento em sistemas de Service Desk, especialmente ITSM
