Atendimento Ao Cliente

Atendimento ao Cliente (Dispatcher)

Faixa salarial:

A combinar

Local da vaga:

Home Office

Horário de trabalho:

Turno de 6 dias com flexibilidade de horario que pode incluir horário noturno e fins de semana. Um dia de folga por semana.

Descrição do trabalho

Empresa Americana procurando um profissional com experiência em Atendimento ao cliente para administrar chamadas de solicitação de serviço (do início ao fim) para ajudar os clientes com agendamento , realização de consultas e esclarecimento de dúvidas, reclamações , fornecer informações conforme necessário junto com o envio de um técnico de serviços hidráulicos que estará realizando o Chamado de Serviço. Interagir por telefone com os clientes atuais para marcar consultas, coletar informações ou fazer o follow up de propostas comerciais. Auxiliar técnicos hidráulicos com quaisquer detalhes de contato, assistência de software, obtenção de licenças, seleção de fornecedor para peças, subcontratados e necessidades de equipamentos.

Principais Tarefas e Responsabilidades do Trabalho

• atender telefones profissionalmente
• responder às perguntas dos clientes
• pesquisar as informações necessárias usando os recursos disponíveis
• lidar e resolver reclamações de clientes
• fornecer aos clientes informações sobre produtos e serviços
• processar pedidos, formulários e solicitações
• identificar e escalar problemas prioritários
• agendar e encaminhar chamadas para o recurso apropriado
• acompanhar chamadas de clientes quando necessário
• registros de chamadas completos
• relatórios de chamadas completos

Competências-chave

• inglês fluente
• habilidades de comunicação verbal e escrita
• habilidades auditivas

• analise de problemas
• Solução de problemas
• orientação de Atendimento ao cliente
• habilidades organizacionais
• atenção aos detalhes
• iniciativa
• julgamento
• adaptabilidade
• trabalho em equipe
• habilidades de negociação de tolerância ao estresse
• Trabalhar sob pressão
• alto nível de energia
• habilidades de planejamento
• Principais Tarefas e Responsabilidades do Trabalho

• contactar empresas ou pessoais físicas por telefone
• entregar roteiros de vendas preparados para persuadir clientes em potencial a comprar um produto ou serviço
• descrever produtos e serviços
• comunicar-se com encanadores e técnicos ao longo do dia para confirmar compromissos, agendar adequadamente, auxiliar em materiais, equipamentos, ajuda de mão de obra e necessidades de permissão
• obter informações do cliente
• obter possíveis leads de clientes
• dados de clientes/potenciais clientes
• acompanhamento dos contatos iniciais
• manter registros de interações telefônicas, pedidos e contas

Educação e experiência

• inglês fluente para conversar e escrever com clientes localizados em Boston, MA, EUA
• experiência de atendimento com clientes internacionais onde o inglês é o idioma de trabalho
• proficiente em aplicativos de computador relevantes
• conhecimento dos princípios e práticas de Atendimento ao cliente
• mais de 2 anos de experiência em uma função de Atendimento ao Cliente estrangeiro
• experiência de Atendimento ao cliente
• boas habilidades de teclado
• conhecimento de processos administrativos e administrativos
• conhecimento relevante do produto

Condições de trabalho

Conexão de Internet com no mínimo 50 mega de velocidade

Computador/notebook com memoria a partir de 4gb, apto para ser conectado a internet via cabo (wifi causa inteferências na velocidade que atrapalha o trabalho) para realização de video-conferência e trabalho com Google G Suite, MS Office e outros softwares

Local reservado, livre de barulhos para realizar os atendimentos.

Outras informações:

Contratação: PJ

Tipo de vaga: Tempo integral, Autônomo / PJ

Pagamento: R$2.000,00 - R$4.000,00 por mês

Horário de trabalho:

• Dias úteis e feriados
• Dias úteis e finais de semana
• Turno Noturno

Tipos de pagamento adicional:

• Bônus

Pergunta(s) de seleção:

• Você já trabalhou utilizando o Inglês como idioma principal para conversação?

Experiência:

• trabalhando falando Inglês diariamente? (Obrigatório)
• trabalhar com Customer Service em países de lingua Inglesa? (Obrigatório)

Idioma:

• e MOROU em algum país de lingua Inglesa por mais de 1 ano? (Obrigatório)

Disponibilidade para turno:

• Turno diurno (Obrigatório)
• Turno noturno (Obrigatório)

Local do trabalho: Remoto