Coordenador(A) De Atendimento

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Oportunidade para atuar como Coordenador(a) de Atendimento, da Central de Atendimento do produto Vida e Previdência. Com as seguintes principais atividades:

Responder pelo planejamento de ações de Atendimento e acompanhamento dos resultados com a visão tática;

Responder pelas operações de Contact Center referentes ao atendimento aos clientes e prestadores de serviços dos produtos Vida e Previdência;

Garantir a interação entre as áreas de negócio e as áreas de Atendimento, para o correto cumprimento das condições contratuais e legais, normas e políticas internas, no atendimento aos segurados, corretores e prestadores de serviços;

Acompanhar as tendências do Mercado Segurador e de Contact Center, de modo a identificar inovações nos serviços prestados;

Desenvolver e implementar modificações ou atualizações nos processos/rotinas, visando melhorar a capacidade de Atendimento das plataformas e os índices de produtividade;

Requisitos:

Ensino Superior Completo;

Domínio do pacote office (principalmente PPT);

Experiência em coordenação de Call Center e liderança de equipes de times que trabalharam com o produto Vida e Previdência;

Amplo conhecimento de mercado do produto vida e previdência;

Conhecimento dos indicadores e ferramentas de gestão de Call Center;

Necessário Inglês intermediário/ avançado;

Experiência com célula de retenção.

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Inglês - Nível Fluente, Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Avançado

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte