EndereçoSomos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.Responsabilidades da Posição:Prestar suporte para equipe nos atendimentos das demandas recebidas pelos colaboradores, gestores e clientes interno, através das ferramentas de registro de chamado;Aprovar envios de demandas diárias, semanais e mensais, respeitando a LGPD, acionando o comitê sempre que necessário respeitando as políticas da empresa;Apoiar a equipe no atendimento de demandas críticas ou solicitantes insatisfeitos em algum processo de RH ou aleatório a outros processos que cheguem até o atendimento da equipe;Aprimorar as ferramentas e processos de atendimento, permitindo maior acuracidade e agilidade no atendimento realizado pelas equipes do CSRH;Implementar projetos voltados a área de atendimento, mantendo olhar crítico nos impactos e enlaces com áreas de Folha de Pagamento, Encargos, Benefícios, Férias e Rescisão, TI, Infraestrutura e fornecedores, minimizando impactos aos clientes finais e maximizando os resultados operacionais de forma eficiente;Engajar a equipe para tratamento no atendimento ao cliente com alto volume de demanda, mantendo a qualidade e cumprimento dos SLA´s nos atendimentos de primeiro nível das informações tratadas;Treinar equipe para realizar todo tipo de suporte de primeiro nível das áreas do CSRH, garantindo assertividade no atendimento e autonomia para agilizar o tempo de resposta;Avaliar estrategicamente novas demandas de atendimento de primeiro nível com outras áreas de RH, para agilizar o atendimento a colaboradores KOF;Gestão a distância de equipe com acompanhamento das atividades e feedback desempenho;3 VAGAS (1 - Belo Horizonte/MG; 1 - Curitiba/PR; 1 - Porto Alegre/RS)
Requisitos do Perfil:Grau de instrução: Superior CompletoCurso de formação: Recursos Humanos, Psicologia ou Administração;Experiência mínima: 5 a 7 anos em RH Generalista, capaz de compreender impactos nos diversos subsistemas de RH para atuação rápida e visão ampliada dos processos;Informática: Excel Avançado; Microsoft Office completo, Power BI, com experiência em apresentações; SAP RH.Idioma: Espanhol Intermediário.Competências desejáveis: Boa Comunicação; Conhecimento em legislação trabalhista; Conhecimento em aplicação de acordo coletivo; Conhecimento em SAP; Alta resiliência; Capacidade de agir rapidamente em processos críticos; Atendimento ao cliente interno/externo.Disponibilidade para viagens a trabalho.3 VAGAS (1 - Belo Horizonte/MG; 1 - Curitiba/PR; 1 - Porto Alegre/RS)
