EndereçoEstamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e dedicado, que seja apaixonado por fornecer um excelente atendimento e suporte aos nossos clientes. Se você tem habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolver problemas complexos e experiência em gerenciamento de relacionamento com clientes, esta é uma oportunidade empolgante para você se juntar à nossa equipe.
Responsabilidades:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, agindo como o ponto de contato principal durante toda a jornada do Cliente;
- Entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas para garantir a satisfação e o sucesso contínuo;
- Fornecer orientação estratégica e melhores práticas para otimizar o uso dos nossos produtos ou serviços pelos clientes;
- Realizar análises regulares dos dados e métricas de desempenho dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo planos de ação adequados;
- Colaborar com as equipes internas, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir a resolução eficiente de problemas e atender às necessidades dos clientes;
- Lidar com questões complexas e escaladas dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira oportuna e satisfatória;
- Realizar treinamentos e workshops para os clientes, a fim de capacitar e educar sobre as funcionalidades dos produtos ou serviços.
Requisitos
- Experiência mínima com Sucesso do Cliente com empresas;
- Experiência comprovada com SaaS B2B;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões embasadas em dados;
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico;
- Conhecimento técnico básico para entender os produtos ou serviços oferecidos;
- Orientação para resultados e foco na satisfação do Cliente;
- Trabalho em equipe.
Desejável
- Experiência com OKR;
- Ter trabalhado com alguma plataformas de métricas de CS, como por exemplo a CustomerX;
- Inglês fluente.
Benefícios
- Gympass;
- Bônus;
- Férias remuneradas;
- Home Office.
