EndereçoSe você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time de Onboarding! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.
Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) ?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) () é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradora de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de Startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.
Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!
Aqui você:
- Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
- Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
- Terá desafios individuais e de equipe;
- Estará em constante aprendizado;
- Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.
Sobre a vaga:
Você será responsável por guiar e levar o cliente em um nova experiência, garantindo que ela seja satisfatória e cumpra com as expectativas dele. Ser literalmente um “implementador de sucesso”, pois dará o pontapé inicial para que o cliente tenha uma boa experiência após a aquisição do nosso produto. Acompanhará a jornada do parceiro da instalação do produto até o 5º pedido, com intuito de o alavancar na plataforma e usabilidade.
Responsabilidades e atribuições
- Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa;
- Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
- Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a satisfação de seu treinamento durante a jornada de Onboarding;
- Acompanhar toda a jornada do cliente até a passagem de bastão;
- Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
- Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
- Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes que estão sob seu treinamento;
- Colher feedbacks dos clientes sempre que possível;
- Estimular o upsell e cross sell quando possível;
- Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa.
Requisitos e qualificações
- Atendimento pró ativo;
- Ter trabalhando com CRM;
- Bom relacionamento com outros stakeholders;
- Conhecimento do mercado de Customer Success ou vendas;
- Boa escrita e comunicação, pois estará em contato direto e constante com os nossos clientes.
Informações adicionais
Diferencial:
- Conhecer técnicas de Storytelling.
- Métricas de básicas de Start-up
Benefícios da vaga:
- Contratação via CLT;
- Auxílio Home Office;
- Vale Refeição;
- Auxílio Cultura;
- Plano de saúde;
- Desconto na plataforma Zenklub;
- Academia Virtual;
- Day off no aniversário;
- Ambiente informal e descontraído;
- Liberdade para ser você mesmo.
Aqui nós temos propósito!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Confidencial (Apenas para Cadastrados) compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 2 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.
