EndereçoSupervisor de Atendimento e Relacionamentocom o Cliente
Aqui na PATRIANI incentivamos a criatividade e a inovação.
Queremos que todos sintam-se felizes e realizados em um ambiente colaborativo e harmônico.
Se você como nós é apaixonado por inovação, é comprometido com resultados, dinâmico e gosta de novos desafios.
Venha fazer parte do nosso time!
- Gestão da equipe de Atendimento telefônico, e-mail, WhatsApp, mídias sociais;
- Acompanhamento diário do dimensionamento para manutenção dos principais indicadores operacionais;
- Execução e análise de relatórios diversos para melhoria contínua dos KPIs de Atendimento e satisfação do Cliente;
- Gestão e controle dos ativos, disparos de e-mail, SMS, entre outras comunicações com os clientes;
- Apresentação de resultados à gerência da área;
- Análise de qualidade no atendimento para garantia da melhor experiência do Cliente;
- Desenvolver e aplicar treinamentos voltados à melhoria da qualidade e satisfação do Cliente;
- Identificar falhas nos procedimentos que envolvem o atendimento aos cliente, fazendo intermediação junto aos responsáveis (clientes internos) para resolução o mais rápido possível, com o intuito de dirimir os impactos;
- Controle de mídias sociais;
- Disponibilidade para participar dos eventos relacionados à clientes, desde o estande de Vendas até a entrega do empreendimento;
- Garantir atendimento de qualidade nos eventos presenciais envolvendo o time de Relacionamento com o Cliente;
- Atuar e direcionar o time na resolução de conflitos.
- Curso superior completo em Administração, Relações Públicas e áreas relacionadas;
- Proficiência em MS Office;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Sólidos conhecimentos em controle de KPIs de Atendimento, como TMA, TME, % de abandono, desistência;
- Sólidos conhecimentos em controle de qualidade no atendimento, como também fichas de monitoria e calibração de qualidade;
- Experiência com indicadores de satisfação e sucesso do Cliente, como NPS e CSAT;
- Disponibilidade para viagens, ter CNH será um diferencial;
- Experiência anterior no seguimento de incorporação/construção civil será um diferencial.
- Salário compatível com o mercado;
- Horário Flexível / 44 horas semanais;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Parcerias com Universidades;
A CONSTRUTORA PATRIANI completou 11 anos de história focada em inovações que façam dos seus prédios, empreendimentos desejados pelas pessoas para morar em qualquer fase da vida.
Somos diferentes porque atuamos hoje com a mente no futuro. Tal modo de pensar tem dado certo e hoje nos orgulhamos em dizer que a PATRIANI já comercializou 50 prédios (5.526 unidades ), em 11 anos. Aliás, é uma alegria destacar que o empreendimento de número 50, o SPLENDOR JARDIM PATRIANI, foi lançado neste 2023, em Santo André, cidade onde está a nossa sede, o SERAFINA CORPORATE.
Somos premium em qualidade para o médio e alto padrão tecnológico, oferecendo dezenas de diferenciais inovadores e sustentáveis, que dia a dia se destacam e conquistam sucesso de vendas nas praças em que atuamos.
Escolhemos construir num raio médio de 100 km da cidade de São Paulo, que tem cidades importantes com mais de 100 mil habitantes e muita receptividade para os nossos prédios. Entre elas, o Grande ABC, Campinas, Sorocaba, Atibaia, São Paulo, São José dos Campos, Suzano e Santos.
A PATRIANI não carrega banco de terrenos. Nos mercados em que atuamos, só compramos terrenos que nos viabilizem lançar o prédio em até um ano.
Estamos crescendo desde a nossa fundação, inclusive, aumentamos o número de contratações entre 2020 e 2021, durante a crise mundial da pandemia da Covid-19. Hoje, temos um time qualificado que já soma cerca de 2.000 colaboradores diretos e indiretos .
Determinamos que um dos pilares de crescimento é consolidar nossos valores similares às boas práticas das companhias de capital aberto, mesmo sendo uma companhia de capital fechado. Para tanto, investimos numa governança forte, auditando nossos balanços financeiros com uma das melhores empresas do mundo neste segmento, a Grant Thorton Auditores Independentes.
Além disso, criamos áreas fundamentais para o desenvolvimento e solidez do negócio, como Compliance , Auditoria e ESG (Environmetal, Social and Governance) .
