Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente

Localização: Barueri, São Paulo

Descrição: Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente motivado e experiente para integrar a equipe em um escritório administrativo de uma rede de escolas na região de Barueri. O candidato será responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas ao Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no serviço prestado e a satisfação dos clientes atuais e em potencial.

Requisitos:

• Experiência comprovada em supervisão de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em ambiente educacional.


• Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho e planejamento estratégico.


• Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.


• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações desafiadoras.


• Graduação em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas será considerada uma vantagem.

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Atividades

Responsabilidades:

• Supervisionar as atividades do Atendimento ao Cliente, incluindo o controle de indicadores, planejamento de ações e implementação de melhorias.


• Receber, organizar e distribuir solicitações dos clientes de forma eficiente.


• Garantir que a equipe atinja as metas estabelecidas, gerenciando o desempenho dos colaboradores.


• Gerenciar o desempenho da telefonia e das mídias sociais.


• Planejar, treinar e fornecer feedbacks à equipe, além de realizar avaliações de desempenho e reportar resultados à Diretoria.


• Realizar NPS (Net Promoter Score) com os clientes e analisar o volume de ligações em relação à quantidade de Atendimentos.


• Focar em vendas de matrículas e retenção, contribuindo para a criação de metas e análise de contratos e números.


• Contratar e integrar novos funcionários da área comercial, bem como treinar e acompanhar a equipe de vendas.


• Buscar o crescimento no número de clientes, promovendo a fidelização da equipe de vendas e atendimento.


• Elaborar relatórios e apontamentos do setor, visando subsidiar a tomada de decisões e melhorar o retorno aos clientes, além de reportar diretamente à Diretoria.

Benefícios

600,00 VR, CESTA BÁSICA, VT, PLR, Convênio odontológico, Bolsa de estudo para 1 filho após 90 dias de experiência, Comissão sobre as vendas do mês 5%.