• Supervisionar a equipe garantindo a alta performance, a qualidade das interações entre os operadores e os clientes, e a aderência do time ao tom de voz; • Mapear e identificar a causa raiz dos problemas e ter habilidade para aplicar soluções práticas e eficientes, sempre com foco em melhorar a jornada do cliente; • Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises; • Promover alinhamentos recorrentes; • Realizar avaliação de performance dos colaboradores e aplicar feedbacks transparentes sobre desempenho e produtividade individual; • Acompanhar os canais de comunicação oficiais da empresa e manter o time atualizado sobre mudanças ou novidades relacionadas aos processos; • Monitorar o funcionamento dos serviços e ferramentas utilizados pelo time; • Trabalhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, bem como promover ações para engajamento; • Ter interface proativa com clientes internos e principais stakeholders; • Gerar ações e propor projetos que reforcem a cultura Customer Centric; • Atuar com modelo de trabalho focado na Melhoria Contínua, contribuindo ativamente na construção de uma melhor jornada de relacionamento para os nossos clientes.
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Endereço
São Paulo, SP