EndereçoResponsável por garantir que os clientes alcancem bons resultados no uso de nossas plataformas de marketing local voltada para varejistas físicos.Atuando no pós-venda, a equipe de Customer Success (CS) deverá estabelecer relacionamento com os clientes, agindo ativamente, como uma consultoria, apresentando informações e métricas que possam contribuir para a definição de estratégias e planos de ação, sempre em parceria com o cliente.
Empresa em crescimento acelerado; com ambiente profissional, amistoso, de aprendizado e troca constante de experiências; possibilidade de evolução.
Nível de experiência:Júnior
Setor:Tecnologia da informação e serviçosSoftwareInternet
Tipo de emprego:Tempo integral
Localização:Vila Mariana - Ao lado do viaduto Tutóia - São Paulo - SP
O que esperamos de você:Acompanhar e desenvolver os processos de onboarding e ongoing dos clientes na empresa;Identificar oportunidades e gerar insights que melhorem a experiência dos clientes com o uso de nossas plataformas;Estabelecer relacionamento com os clientes, identificando os times operacionais e os decisores e definindo ações voltadas para cada um desses perfis;Realizar o treinamento junto aos diferentes times dos clientes, mantendo-os sempre informados sobre as novidades de nossos produtos e serviços;Entender as necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar as demandas dos clientes;Acompanhar as melhores práticas de mercado para municiar o time de produtos e os próprios clientes;Acompanhar o funcionamento da plataforma com vistas a identificar possibilidades de melhorias;Monitorar o grau de satisfação dos clientes com vistas à redução de riscos e objetivando sempre a retenção dos clientes.
Requisitos:Organização;Bom relacionamento interpessoal;Capacidade analítica;Capacidade de adaptação às mudanças de mercado;Experiência com atendimento ao cliente;Superior completo;Inglês avançado/fluente é um diferencial;
Regime de contratação:PJRemuneração: R$ 2.500,00
