Analista Help Desk

Apoio ao time de suporte N1 (Cliente externo);Apoio ao time interno de desenvolvedores;Identificação e registro de problemas e suporte;Realizar visitas presenciais e participar de reuniões com o cliente para explicações e argumentação de problemas ou crises, além de levantamento de requisitos para apoiar o time de vendas ou N3;Atendimento de chamados por telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas de service desk, remoto;Elaborar base de conhecimento de soluções de chamados e documentação de pequenas customizações do sistema;Atuar em implantações remotas ou presenciais;Ministrar treinamentos operacionais e técnicos (Internos e externos);Elaborar documentações operacionais e técnicas;Apoiar equipe de desenvolvimento de software em TESTES e respectivos registros dos testes executados;Executar as instalações, configurações e atualizações de softwares;Receber as demandas, fazer análise técnica da complexidade das solicitações e/ou incidentes, e interagir com solicitante para entender e esclarecer dúvidas sobre o problema/solicitação apontado;