Elm - Profissional De Suporte Técnico

Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.
Seu papel e responsabilidades
Estamos à procura de um Profissional de Suporte Técnico para se juntar à equipe de Suporte ao produto SaaS do IBM Engineering Life Cycle Management. Esta equipe de indivíduos altamente qualificados e motivados fornece Suporte Técnico aos clientes IBM. Entender, estreitar e definir o escopo das preocupações dos clientes em termos de enunciar o problema e entender seu escopo. Gerenciar as expectativas do cliente e entender a natureza do problema em termos de impacto técnico e pervasividade. Utilizar habilidades técnicas e de negociação em colaboração com outras operações/organizações de Suporte para priorizar e diagnosticar problemas para resolução usando habilidades de determinação/análise de problemas. Você trabalha em estreita colaboração com as equipes de Serviços, Desenvolvimento e SRE para corrigir problemas de produto identificados. Comunicar atualizações e planos de ação ao cliente ou representante IBM de acordo com as diretrizes de resposta. Capacidade de registrar e documentar cada etapa do esforço de resolução de problemas, incluindo qualquer interação com o cliente. Compartilhando conhecimento e expertise com a equipe e também com os clientes, como escrever tecnções, blogar em mídias sociais, etc.
Profissional Requerido e Conhecimento Técnico

• Bacharelado em ciência da computação ou áreas afins, ou experiência prática equivalente.
• Inglês fluente
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal para trabalhar em uma função voltada para o cliente, em uma base de modelo de turno rotativo, participação em rotação de Suporte de plantão/produção.
• Familiaridade com métodos e ferramentas ágeis e fluxos de processos.
• Conhecimento: Bancos de Dados e Redes um plus
• Boas habilidades de solução de problemas em ambientes On-prem, SaaS, Plataforma e Rede

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico

• Habilidades de solução de problemas em Banco de Dados (DB2 ou Oracle)
• Conhecimento em processo de desenvolvimento ágil
• Familiaridade com Containers (ex: Dockers) e Kubernetes. O conhecimento sobre o RedHat OpenShift/AWS será uma vantagem adicional.
• Core Java/JEE, Python ou qualquer proficiência em linguagem de programação.