Especialista Em Atendimento I

O que você fará:Nesta posição, você será responsável por atender os primeiros contatos, por e-mail, chat ou telefone, dos nossos clientes e concessionárias. É essencial que você estabeleça uma conexão e procure esclarecer as dúvidas do cliente neste primeiro contato, de maneira cordial e ágil, demonstrando empatia e conhecimento sobre os nossos produtos e procedimentos.Em um dia típico, você irá: •Oferecer soluções eficazes e eficientes para as dúvidas dos clientes relacionadas a produtos e serviços automotivos.•Se o problema necessitar redirecionamento para o Especialista de Atendimento ao Cliente, os especialistas devem encaminhá-lo rapidamente e com todas as informações exigidas pela empresa.•Atingir ou superar os objetivos mensais de desempenho da central de atendimento, incluindo a qualidade da chamada e os objetivos de desempenho.•Preencher com precisão a documentação correta para cada transação nas ferramentas de CRM fornecidas.•Atender o cliente via telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp.•Oferecer altos níveis de satisfação ao cliente por meio do atendimento profissional.•Fazer treinamento relacionados a outros projetos e responsabilidades, conforme necessário.•Executar outras tarefas, conforme atribuído.Requisitos para a função:•Ensino médio completo.•Mínimo de 1 ano de experiência Em Atendimento ao cliente.•Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Excelentes habilidades para soletrar, articular e sensibilizar o tom da fala. Habilidades de escuta ativa e leitura.•Bons conhecimentos do pacote Office.•Capacidade demonstrada para redimensionar o cliente, superar objeções, resolver conflitos e negociar. Orientação para vendas e capacidade de fechar vendas.•Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e habilidades de empatia, tolerância, relacionamento interpessoal e de estabelecimento de relacionamentos. Capacidade de adaptação a diferentes tipos de clientes e situações. Firme e autoconfiante.•Excelentes habilidades de engajamento da equipe, para trabalhar em um ambiente de equipe unido; autossuficiente, habilidoso e com um mínimo de supervisão.O que oferecemos:•Dedicação ao seu crescimento e desenvolvimento profissional.•Cultura ativamente diversificada e inclusiva. •Empresa comprometida com a responsabilidade social.•Equipe global de pessoas interessadas em aprender e guiadas pelos valores de nossa empresa•Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, auxílio-creche, participação nos lucros, seguro de vida, VR/VA e VT. Benefícios: -. vale transporte -. vale alimentação -. convênio médico -. convênio odontológico -. seguro de vida -. aux creche -. aux educação