EndereçoSupervisor de Atendimento
BUSCAMOS PESSOAS QUE:
- Assim como nós são pioneiras em oferecer soluções e adoram trabalhar com engajamento e dedicação;
- Encaram as transições como oportunidades, pois aqui a regra é aprender com os seus erros;
- Promovem o bom clima, a alegria e a diversão, e sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
RESPONSABILIDADES:
- Supervisionar e delegar atividades ao time de atendimento, com o objetivo de garantir eficiência e soluções eficazes para os clientes;
- Buscar a eficácia, resolução imediata (First Call Resolution) e aprimorar o NPS (Net Promoter Score), Churn, Retenção e outras métricas de desempenho;
- Gerir de operações (próprias e outsourcing) de relacionamento com o cliente atuando em todas as etapas do ciclo de vida, buscando um elevado nível de envolvimento,aliado com os conceitos de suitability de produtos e service-to-sale;
- Atuar constantemente com foco em melhoria contínua de processos internos integrando frontline, back-office e retenção;
- Atuar no mapeamento e soluções de eficiência nas áreas, introdução de novas técnicas e métodos de produção;
- Elaborar e controlar os orçamentos da área;
- Criar, acompanhar e analisar os indicadores chaves de performance (KPI´s);
- Atuar como stakeholder em projetos relacionados a área de Customer Relation;
- Garantir os objetivos da área, argumentar com consistência, criatividade e senso de oportunidade, possibilitando convencimento sem imposição.
- Prestar suporte estrutural a equipe e áreas relacionadas;
- Fazer gestão dos atendimentos em ferramentas Omnichannel e redes sociais
- Zelar pela performance da equipe, aplicar feedbacks, realizar reuniões e atividades de engajamento.
LOCAL DE TRABALHO: Nova Lima - MG
Regime de trabalho: Segunda a Sexta – 09:00 às 18:48)
NOSSOS BENEFÍCIOS:
- PPR
- VR, VA e Gratificação de Férias no VR ou VA
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- GymPass
- Licença Paternidade e Maternidade, Estendidas
- Auxílio para filho PCD e Auxílio Creche
- Vale-transporte
- Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos
- Happy Day e Gratificação de aniversário
