Supervisor De Atendimento

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transform AR o seu futuro!

Estamos buscando Supervisor para a área de Atendimento.

Se você tem senso de liderança, é comprometido e responsável, e considera-se processual essa vaga é para você!

De maneira geral:

• Garantir a operação de Atendimento visando o Sucesso do Cliente nas interações com a Empresa, realizar gestão de pessoas e processos a partir de indicadores operacionais atuando constantemente nos pontos de oportunidade identificados.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Realizar a gestão dos resultados operacionais do departamento por meio de indicadores, atuar nos desvios propondo, de forma consistente, melhorias nos processos;
• Acompanhar o desempenho e produtividade da equipe liderada por meio de auditorias e itens de verificação;
• Elaborar planos de ações visando o alcance das metas;
• Realizar a apuração e fechamento das metas da equipe liderada;
• Realizar a gestão orçamentária dos centros de custos sob sua responsabilidade por meio da metodologia OBZ;
• Executar rotinas diárias correlacionadas a operação do setor e Revisar processos propondo melhorias e manter o POP sempre atualizado;
• Realizar Gestão e Desenvolvimento de Pessoal, processos como feedback formal ou informal;
• Realizar reuniões com seus liderados para apresentação dos resultados;
• Realizar treinamentos pontuais de acordo com os processos da área;
• Disseminar e praticar a Cultura Organizacional e Políticas corporativas;
• Realizar Programação de Férias da equipe liderada de acordo com a Política de Férias vigente;
• Realizar entrevistas e desligamentos;
• Garantir que os processos e qualidade do atendimento façam que o cliente obtenha sucesso em suas interações;
• Garantir disponibilidade nos canais de Atendimento ao cliente;
• Atuar com Prestadores de Serviços (Transportadoras, Fabricante e Técnicos) para obtenção de sucesso do cliente;
• Atuar nas reclamações realizadas no Reclame Aqui de forma prioritária condicionando a manutenção do Selo RA 1000 e Estabelecer relacionamentos eficazes com time, pares e terceiros quando necessário.

Se você:

• Tem Ensino Superior completo;
• Tem habilidade intermediária a avançada em Pacote Office;
• Tem experiência profissional com gestão de pessoas.

Será um diferencial se você:

• Tem experiência profissional em segmento de pós vendas/sucesso do cliente.

Modelo de trabalho: Presencial

Horário: segunda a sexta-feira das 07:42-18:00 (1:30 almoço)

Benefícios:

• Ticket Refeição
• PPR
• Plano de Saúde UNIMED Coparticipação