Analisar chamados e identificar casos onde seja possível efetuar a resolução imediata através do telefone junto ao cliente nos casos onde seja possível a solução;
Solicitar a despaches a ida ou retorno do técnico;
Avaliar chamados de clientes de projetos especiais (VIP) buscando a resolução do processo ou direcionando para o dispatcher, quando necessário;
Encerrar chamados no sistema;
Verificar necessidade de peça e solicitar a mesma se necessário;
Avaliar os pedidos de peça dos técnicos próprios e revendas, pois elas precisam estar de acordo com o manual do equipamento, a fim de evitar custos desnecessários e desgastes com o cliente;
Orientar os técnicos de campo (N2) e aprovar a solicitação de peças;
Analisar e efetuar o atendimento de equipamento inoperantes de clientes;
Gerir e acompanhar o processo de mau uso;
Analisar e controlar custos de peças que foram inibidos com a atuação do N1.
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