(Pcd) Especialista em Atendimento Comercial - São Paulo/SP

Somos a JTI - Japan Tobacco International - e acreditamos na liberdade. Acreditamos que as possibilidades são infinitas quando você é livre para escolher. Na verdade, passamos os últimos 20 anos inovando, criando produtos novos e melhores para os nossos consumidores escolherem. É assim que crescemos para estarmos presentes em 130 países.

Mas nosso negócio não é apenas negócio. Nosso negócio é nossa gente. Seus talentos. Seus potenciais. Acreditamos que quando nossas pessoas são livres para serem elas mesmas, para crescerem, inovarem e se desenvolverem, coisas incríveis acontecem para o nosso negócio.

Não esperamos que ninguém sinta que tem que mudar para se encaixar. Na JTI, respeitamos você e suas escolhas e aqui você é livre para pensar o que quiser. Então, se você não quer se encaixar, a JTI é para você. Claro, o trabalho é importante, mas na JTI a família e nossas relações vem em primeiro lugar. Nós apoiamos você, enquanto você trabalha, para você poder apoiar as pessoas que importam.

É por isso que nossos colaboradores, de todo o mundo, optam por fazer parte da JTI. É por isso que 9 em cada 10 nos recomendariam a um amigo. É por isso que fomos certificados globalmente como uma empresa Top Employer por sete anos consecutivos.

Então, quando você estiver pronto para escolher uma carreira que você vai amar, em uma empresa que você vai amar, sinta-se à vontade para juntar-se a nós. #JoinTheIdea.

Saiba mais em jti.com

Inscreva-se até o dia 28 de dezembro 2023.

Finalidade da posição:
O(a) Especialista de Atendimento Comercial será responsável por apoiar as iniciativas do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), principalmente àquelas voltadas ao Atendimento Comercial, mas também na área administrativa. Deverá garantir que os processos sejam executados em conformidade com o desenhado, recorrentemente avaliando sua qualidade e satisfação dos clientes internos. Suas principais responsabilidades são: avaliar a execução dos processos, proposição e coordenação das iniciativas da área, garantir as entregas dentro dos prazos planejados, de forma que a operação de Vendas e Logística ocorra com grande eficiência. Por meio de seu bom conhecimento de Vendas e Operação,  ele(a) também deverá contribuir com a melhoria dos KPI's da área, sendo um interlocutor entre as diferentes equipes do CSC, Vendas e Operação. Espera-se que suas atividades contribuam para uma melhoria no ambiente de negócios e consequentemente nos relacionamentos entre as diferentes áreas que necessitam do serviços prestados pelo Centro de Serviços Compartilhados.

O que buscamos em você:

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Contábeis ou áreas afins;
• Experiência de 5 anos em operações e/ou atendimento ao cliente e habilidades de comunicação orientada ao cliente;
• Inglês intermediário – será considerado um diferencial;
• MS Office Avançado, essencialmente Excel e noções básicas de PowerBI. Conhecimento dos sistemas  SAP e sistema de  Salesforce será considerado um diferencial;
• Desejável CNH B.

Seu dia a dia:

SUSTENTAÇÃO COMERCIAL & ADMINISTRATIVO

- Garantir junto aos Supervisores que os processos sejam executados em conformidade com o desenhado, por meio de métricas e controles pré-estabelecidos;

- Por meio de seu bom conhecimento de Vendas e Operação Logística, também contribuir com a melhoria dos KPI's da área, sendo um interlocutor entre as diferentes equipes do CSC, Vendas e Operação;

- Atendimento ao cliente interno em interface com áreas parceiras: Logística, RTM, KA, Finanças;

- Apoiar no desenvolvimento e execução dos planos de contingência da área de Atendimento Comercial.

PROJETOS E INICIATIVAS

- Atuar na gestão de projetos da área, garantindo seu correto planejamento, execução e implantação;

- Participar de ciclos de implementação de projetos de sistemas, principalmente na concepção dos requisitos e testes de usuário, garantindo a documentação de teste adequada;

- Atuar como ponto focal dos projetos que envolvam a área do CSC;

- Apoiar os Supervisores da área na melhoria de processos.

ESTABELECER

- Estabelecer Comunicação e estreitar relacionamento com a equipe comercial para entender ações de promoções e antecipar parametrização no TME;

- Manter-se atualizado sobre o lançamento de novos produtos e garantir que a equipe de CSC esteja bem informada;

- Analisar pedidos pendentes e solicitações específicas de clientes (Variantes SAP) para garantir excelente atendimento e experiência do cliente.

QUALIDADE

- O Centro de Serviços Compartilhados deve ser reconhecido por sua excelência na prestação de serviços às diversas áreas da companhia, e o Especialista em Atendimento Comercial deve apoiar a área, atuando na recorrência da avaliação de qualidade e satisfação de seus clientes, dos seus diversos canais de atendimento, assim como no desenho das melhorias que surjam destas avaliações;

- Garantir as entregas dentro dos prazos planejado, de forma que a operação de Vendas e Logística ocorra com grande eficiência;

- Atuar próximo à gestão no desenvolvimento das nossas equipes;

- Apoiar o processo de auditoria e atuar como ponto focal representando CSC;

- Atuar em parceria com Especialista de Controles Internos para atendimento e implementação das recomendações de auditoria.

Vamos adorar se você tiver:

• Vontade de trabalhar em um ambiente dinâmico e proativo;
• Boa comunicação, perfil analítico e visão sistêmica;
• Bom relacionamento interpessoal.

Além de toda a nossa cultura e ambiente, oferecemos também vários benefícios para te apoiar nessa jornada:

• Licença Família (até 140 dias para todos os colaboradores);
• Auxilio Creche;
• Programa de Benefícios Flexíveis – Beneflex;
• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Cartão Farmácia/Subsídio Medicamentos;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Prêmio por Tempo de Empresa;
• Previdência Privada;
• Clube de Vantagens;
• Programa Amparo - Apoio Jurídico, Financeiro e Psicológico.

Na JTI, acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo seja fundamental para gerar Inovação e atingir resultados incríveis. E, por isso, todas as aplicações feitas são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, nacionalidade, religião, orientação sexual, idade ou qualquer outra.

Você pode ser contatado pela equipe de Atração de Talentos da JTI com um número internacional (prefixo 48), já que a equipe está baseada na Polônia.

E aí, quer fazer parte disso com a gente?

Processo de Recrutamento
 

• Entrevista de Triagem Inicial + CBI (entrevista baseada em competencias)
• Entrevista com o Gestor e equipe
   

Muito obrigado pelo seu interesse no cargo. Você está convidado a se inscrever.

#JoinTheIdea