Analista De Atendimento

Sobre a Book Fair
Com tradição de mais de 20 anos no mercado educacional, a Book Fair consolida-se como a maior distribuidora de soluções educacionais do Brasil. Com uma rede logística moderna, conseguimos garantir a pontualidade de entrega e ter a capilaridade de atender todo o território nacional. Nossa plataforma digital é intuitiva e de fácil utilização, o que garante aos nossos usuários agilidade, praticidade, segurança e comodidade.
Estamos contratando, Analista de Atendimento, suas principais atividades serão:

• Realizar acompanhamento e promover ações para garantir satisfação e sucesso dos clientes;
• Monitora e identifica possiveis conflitos e/ou divergências nas ações diretas com o cliente para propor soluções;
• Realiza acompanhamento em todo ciclo de entrega, desde do momento da efetivação da venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições do recebimento e atendimento dos prazos;
• Promove alinhamento entre áreas de negócio: operações, financeiro, compras e logística, com o objetivo de impactar positivamente a experiência dos nossos clientes;
• Responsável pela realização das pesquisas dos clientes e manutenção dos resultados, através de uma comunicação direta e próxima;
• Com os resultados das pesquisas de satisfação e com apoio da liderança propoe ações de melhorias para amplificar a satisfação dos clientes, escolas e responsáveis pelos alunos;

Divulga os resultados, positivos e negativos, das ações e estratégias aplicadas aos clientes para restante do time; * Realiza orientação quanto a utilização dos canais de acesso a Book Fair e apoia parceiros quanto a dificuldades de interface;

• Através do Millenium realiza pedidos de compras e comunica área de compras, PCP de acordo com fluxo de divulgação das informações.