EndereçoDesde 2007, a empresa Total Life vem oferecendo soluções completas em saúde ocupacional, gestão de ambulatórios médicos, núcleo de atenção primária, cursos e treinamentos e muitos outros programas que contribuem para o bem-estar do colaborador. Contamos com uma vasta experiência no mercado de medicina ocupacional e apresentamos aos nossos clientes um conjunto de soluções voltadas para a melhoria da condição de saúde do trabalhador.
Como Analista de Sucesso ao Cliente , você atuará juntamente com nosso time do Comercial, auxiliando nos seguintes processos:
- Interagir com os clientes de forma cordial e profissional, atendendo suas solicitações, dúvidas e problemas por meio de canais de comunicação como; telefone, e-mail e WhatsApp;
- Identificar as causas dos problemas relatados pelos clientes , realizar diagnósticos precisos e fornecer soluções adequadas para resolver questões técnicas ou relacionadas aos produtos/serviços da empresa;
- Oferecer assistência, guiando os clientes passo a passo na solução de problemas, explicando sobre os SLAs da empresa, como também, fluxo interno dos processos;
- Registrar todas as interações com os clientes, detalhando os problemas enfrentados, as soluções aplicadas e as informações relevantes, garantindo um histórico completo e facilitando futuros atendimentos;
- Encaminhar questões complexas ou que necessitem de suporte especializado para níveis superiores de atendimento ou outras equipes técnicas;
- Acompanhar o progresso das solicitações dos clientes, garantindo que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos adequadamente;
- Manter-se atualizado sobre os produtos, tecnologias e procedimentos da empresa, para oferecer suporte preciso e eficiente aos clientes;
- Assegurar que os clientes estejam satisfeitos com a assistência recebida, buscando sempre superar suas expectativas e proporcionar uma experiência positiva;
- Realizar vendas ativas e reativas afim de converter novos clientes.
O que buscamos:
- Ensino Superior completo em em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Total compreensão de recursos de informática tais como: Pacote Office, Drive, ferramentas Microsoft, navegadores e sites de buscas;
- Experiência em gestão de contratos.
Característica de pessoas que queremos:
- Boa comunicação;
- Fácil adaptabilidade e flexibilidade;
- Agilidade;
- Senso de iniciativa e tomada de decisão;
- Saber gerenciar o tempo;
- Organizada;
- Que goste de trabalhar em equipe;
- Resolutiva;
- Capacidade de trabalhar com diferentes níveis de senioridade e experiência, incluindo funcionários, gerentes e parceiros externos;
- Sempre respeitosas;
- Gentis e empáticas;
Também será legal se você tiver:
- Conhecimento em CRM de Gestão Comercial;
- Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho.
O que oferecemos:
- Remuneração;
- VA ou VR de R$19,00 (ao dia);
- VT (desconto 6%);
- Após 90 dias Plano Odontológico + Cartão de saúde Sidesc : desconto em consultas e exames clínicos em clinicas credenciadas ao plano;
- Atendimento gratuito com o nosso time de saúde: Psicólogo, Enfermeiro, Nutricionista, Educador Físico e Médico da Família.
