Endereço- Equipe de CS em transformação. Objetivo desse profissional será a conversão de uma área de CS para uma equipe de CX com as seguintes atividades : Conduzir e analisar pesquisas para entender as necessidades e comportamentos dos clientes;
- Definição de Personas e Jornadas do Usuário : Criar personas representativas dos usuários e mapear suas jornadas para entender como interagem com o produto ou serviço;
- Realizar testes de usabilidade para avaliar a eficácia e a facilidade de uso de produtos ou serviços; Analisar dados de interação dos usuários para identificar oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, finanças, produtos, marketing e outras áreas para garantir uma experiência de usuário coesa e eficaz;
- Planejar, coordenar e supervisionar projetos de UX, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento; Desenvolver e implementar estratégias de UX que alinhem os objetivos de negócios com as necessidades dos usuários;
- Estabelecer métricas para avaliar o sucesso das iniciativas de UX e realizar ajustes conforme necessário; Orientar e capacitar outros membros da equipe em melhores práticas de UX;
- Estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias em UX para implementar soluções inovadoras; Coletar feedback dos usuários e da equipe para iterar e melhorar continuamente o produto ou serviço;
Otimizar resultados dos clientes, ampliando ofertas de produtos e oportunidades e reduzindo churn; Comunicar efetivamente os planos, progressos e resultados das iniciativas de UX para stakeholders e a equipe.
Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência na função.
Beneficios :
Formação Acadêmica :
Não informado
Experiência : Salário :
Salário : A combinar
A combinar
Cargo :
Coordenador comercial
Empresa :
Neo Gestão de Pessoas
Consultoria e assessoria em recursos humanos.
Ramo :
Recursos Humanos / Recrutamento e seleção
Há 14 dias
