EndereçoBenefícios
- Assistência Médica
- Vale Transporte
- Refeitório
Descrição da vaga
Receber e encaminhar correspondências e documentos ao destinatário e/ ou clientes conforme as solicitações, visando atender as necessidades dos clientes e efetuar o controle de envio visando facilitar a rastreabilidade quando necessário; manter a organização do arquivo de documentos da área visando manter a atualização/renovação adequada para a execução dos trabalhos dos colaboradores; facilitar e agilizar as consultas eletrônica dos documentos através da ferramenta de gestão de documentos; Colaborar para a manutenção dos programas de qualidade e melhoria contínua seguindo normas e procedimentos pré-estabelecidos do sistema de gestão de qualidade. Identificar oportunidades de melhorias e implantá-las sempre respeitando as políticas da empresa; Responder e-mails aos clientes referente a solicitações de documentações solicitadas e/ou direcionamento a área responsável. Capturar e-mails e/ou ligações de clientes e direcioná-los para a área adequada. Realizar a abertura de RRC (Registro de Reclamação de Clientes). Realizar a emissão de CID (Controle Interno de Devolução). Suportar as áreas em relação a dúvidas sobre ocorrências já registradas. Posicionar ao Cliente sobre a previsão de entrega de seus pedidos que constem em atraso no sistema e apoiar as análises e o processo de emenda. Acompanhar o envio e retorno da pesquisa de NPS e realizar as análises dos comentários a fim de ajudar a liderança das áreas na resolução da satisfação do cliente. Verificar a eficácias das ocorrências tratadas no SAC e com base nelas identificar melhorias de processos internos na área do SAC.
Perfil esperado / Requisitos
Cursando superior em: Administração; Farmácia; Química e/ou afins.
