Head de experiência do cliente

Job description
A sua missão como Contabilíder:Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.O que é o Experts?Experts é uma unidade de negócio que oferece um atendimento exclusivo, ágil e proativo buscando a melhor experiência para os nossos clientes, suportando desde a operação da plataforma Contabilizei até a emissão de notas fiscais. Nos planos Experts, nossos clientes contam com um time de assessores e mais apoio na gestão financeira.
Main responsibilities
Como será o seu dia a dia:Foco 1: melhoria contínua da experiência do cliente / evolução do produto ExpertsRealizar análises de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente (quanti e quali) - identificar dores e necessidades não atendidas;Conduzir discoveries, elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causa-raiz e propostas de melhoria;Propor e priorizar roadmap trimestral de iniciativas para endereçar as principais dores e necessidades dos clientes Experts;Liderar execução / implementação do roadmap de iniciativas, em conjunto com os times de UX, tecnologia, qualidade e atendimento ao cliente;Organizar indicadores e métricas de produto e da experiência do cliente para auxiliar na tomada de decisão e descoberta de oportunidades.Foco 2: Estratégia de crescimento de receita e novos produtosDesenhar e implementar roadmap de ações de cross-sell para base de clientes - (ex.: oferta e conversão de produtos financeiros, plano de saúde) utilizando-se dos canais existentes / product marketing para alavancar resultado;Conhecer o posicionamento do nosso produto e estudar o mercado constantemente para descobrir oportunidades de expansão de receita e ofertas que tragam satisfação e engajamento dos nossos clientes;Liderar testes de hipóteses de novos produtos / serviços (test & learn / AB), realizar pesquisas com clientes, extrair e sintetizar aprendizados;Liderar o desenho de novos produtos / serviços, desde proposta de valor, modelo de oferta e processos escaláveis para atendimento ao cliente - jornada completa.
Requirements and skills
O que buscamos:Forte capacidade na condução de análises quali e quanti, diagnósticos / discoveries;Alta capacidade de síntese, priorização e elaboração de apresentações;Experiência sólida com gestão e implementação de projetos;Experiência com ciclos de desenvolvimento de produtos e processos com foco em melhoria contínua na jornada do cliente;Gestão analítica de performance, OKRs, métricas e indicadores;Planejamento Estratégico.Pontos a mais que você possui (Diferencial):Passagem por consultorias estratégicas / consultorias de produto;Experiência com implantação de canais de atendimento;Experiência / certificações em métodos de melhoria contínua de qualidade.
Additional information
Benefícios:Plano de Saúde;Plano Dental;Psicoterapia Online;Gympass;Seguro de Vida;Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);Despreocupe-se - Seguros Diversos;No dress code;#VEMPRACONTABILIZEI ????Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas
????Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
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