Endereço
SalárioDesafio:
Buscamos uma pessoa que se identifique com a nossa cultura e tenha forte motivação para engajar-se na realização do propósito de promover melhores escolhas entre pessoas e trabalho, como forma de gerar um impacto positivo no mundo.
Esperamos que ela contribua com sua vocação e paixão por pessoas para engajar-se na construção da melhor experiência para nossos clientes - que são pessoas em busca de evolução profissional e empresas em busca de colaboradores - em toda sua jornada de interação com soluções de nosso ecossistema.
Esperamos que ela se destaque pelo conhecimento conceitual e prático de tudo que se relacione com sua missão, porém que se paute menos por metodologias prontas e mais pela realização de seus objetivos essenciais, como o sucesso autêntico do Cliente, por exemplo.
Esperamos que ela busque trabalhar sempre em contato muito próximo com o cliente, como uma premissa para entender a fundo suas expectativas.
E que, embora possa ter exercido papéis de comando em empresas hierárquicas, esteja à vontade para e curta a ideia de atuar em seu papel de orquestração muito próxima às pessoas, num ambiente em que todas têm voz e participam da tomada de decisões.
Sobre o papel de orquestração:
A Vagas é organizada em círculos funcionais que demandam um papel de orquestração que, por sua vez, engloba as seguintes principais responsabilidades:
Interlocução com os demais círculos da empresa, num papel de escuta ativa, abertura e participação em controvérsias e construção de decisões, compartilhamento proativo de informações e comprometimento com entregas.
Participação ativa nos times e círculos internos para apoiá-los em sua organização e operação para realização de suas atribuições, e na construção, levantamento e acompanhamento de métricas para assegurar a sua contínua evolução e as suas entregas ("accountability").
Cabe destacar que, embora o papel pressuponha qualidades autênticas de liderança, ele não concede autoridade hierárquica ou poder de comando e controle ao orquestrador.
Nosso modelo de gestão horizontal único, criado internamente, tem o objetivo de maximizar a qualidade e agilidade de decisões, com o mínimo de burocracia e participação ampla das pessoas.
Responsabilidades:
Participar ativamente da criação do próprio círculo que irá orquestrar - Círculo Experiência do Cliente - que englobará os diversos círculos responsáveis por funções de marketing, vendas e pós-vendas, que são os principais pontos de contato com nossos clientes.
Assumir as responsabilidades do papel de orquestração mencionadas no tópico anterior, de forma a contribuir de forma significativa à melhoria da Experiência dos clientes da Vagas.
Desenvolver uma visão estratégica ampla de todos os aspectos do negócio da Vagas, com clareza do papel essencial da Experiência dos clientes para a realização de seu potencial.
Conhecer a organização da Vagas e sentir-se livre para interagir proativamente com outras pessoas de quaisquer outros círculos, e abordar quaisquer temas que considerar relevantes para a realização de sua missão e, de forma mais ampla, da Vagas como um todo.
Conhecer a fundo todo o ecossistema de soluções da Vagas e atuar de forma que realize seu potencial de entrega genuína de sucesso, que a experiência de cada cliente seja a de contar com a solução mais adequada às suas necessidades.
Contribuir ativamente para a evolução contínua de nosso ecossistema de soluções, a partir de uma postura de permanente aprendizado, em especial junto aos nossos clientes.
Estar presente no dia a dia da operação dos times, dando especial atenção à eficiência na realização de suas atribuições e à qualidade e pontualidade de suas entregas.
Enfatizar, valorizar e acolher a participação responsável das pessoas nas decisões e demais aspectos da vivência do modelo de gestão da Vagas.
Enfatizar a cultura da responsabilidade individual e coletiva; do "accountability"; do olhar empreendedor e da possibilidade de assumir riscos calculados; da entrega contínua; do entendimento de que competências individuais são apenas meio e não o fim, que é a realização de um propósito comum às pessoas da Vagas.
Promover uma cultura de transparência, intra e extra-círculo, e dar ampla visibilidade externa à atuação do círculo e também aos aprendizados e questões extra-círculo que considere relevantes.
O candidato ideal:
Entende "Experiência do Cliente" na sua essência, e busca uma oportunidade para ter um papel ativo em proporcionar a melhor experiência aos clientes de uma empresa com a qual se identifique, por coerência com seus valores e propósitos pessoais.
Tem amplo conhecimento de conceitos e metodologias, além de experiência prática em posições de liderança em diferentes áreas abrangidas por "Customer Experience".
Sem desconsiderar a sua ampla bagagem de conhecimentos, tem a coragem, competência e iniciativa de reinventar a orquestração para entrega genuína da melhor experiência ao cliente, no contexto em que atua.
Tem facilidade e interesse em desenvolver uma visão aprofundada de conceitos e práticas de RH e, em especial, sobre a atividade de recrutamento e seleção no Brasil.
Acredita que o aprimoramento da atividade de recrutamento e seleção de pessoas tem enorme potencial de gerar um impacto positivo no mundo do trabalho, e quer contribuir para esse objetivo.
Tem um olhar empreendedor amplo com foco pragmático e estratégico na melhoria contínua da Experiência dos clientes.
Tem consciência de que crescimento e resultado financeiro são consequências da autêntica entrega de sucesso ao cliente em toda sua jornada de interação com os produtos da empresa.
Tem habilidades de liderança e de comunicação que facilitam seu relacionamento com pessoas em qualquer contexto.
Sente-se em casa numa cultura onde a liderança é conquistada, não dada; tem a humildade de saber que não sabe, e tem muito prazer em aprender.
Tem profunda curiosidade e interesse em acompanhar de perto e contribuir para a discussão de temas que abordem a transformação exponencial do mundo face à evolução tecnológica e inteligência artificial, e, em especial, suas consequências para o futuro do trabalho como o conhecemos.
