EndereçoJob description
- Efetuar o atendimento telefônico para os clientes da marca TOYOTA e LEXUS;
- Fornecer as informações sobre os veículos, esclarecimento de dúvidas e agendamento de serviços no que se refere ao serviço de Recall, atendendo e acolhendo a necessidade dos clientes finais;
- Abrir protocolo no Portal (ferramenta CRM cliente institucional), confirmar dados e registrar informações passadas aos clientes;
- Registro de solicitações e reclamações dos clientes, para direcionamento da demanda para áreas responsáveis;
- Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso para a Montadora analisar e posicionar o cliente;
- Transferir clientes que entram em contato e desejam falar com o departamento de carro reserva, assistência 24 horas, ou central de relacionamento para demais assuntos;
- Recepcionar rechamada de Recall em andamentos que o cliente possa enfrentar dificuldades ou ter dúvidas;
- Analisar o Protocolo que está aberto no SAC, atualizando os clientes de atualizações de suas reclamações;
- Pesquisar contatos de concessionárias, para o cliente agendar o serviço de Recall. Informar a concessionária mais próxima;
- Abrir protocolo no SAC, para realizar um acompanhamento no veículo do cliente que está imobilizado na concessionária;
- Auxiliar cliente verificar informações de Recall no site da TOYOTA. Realizar junto cliente o passo a passo para agendamento ou baixa do serviço;
- Transferência para pesquisa de satisfação, para mensurar a qualidade do atendimento fornecido pela AWP;
- Esclarecer dúvidas de Exclusão de Garantia, instruir o cliente conforme preconizado no manual, as condições para manter a garantia do veículo;
- Se necessário manter contato com as concessionárias para entender a solicitação exposta pelo cliente e se for o caso transferir o cliente para contato com a loja;
- Auxilia a coordenação/supervisão caso surja alguma ação de outbound;
- Sinalizar a liderança de casos críticos;
- As respostas não devem ser engessadas ou robotizadas. Sempre teremos que personalizar o atendimento com o cliente;
- Realizar a retratação em nome da marca sempre que necessário.
Requirements
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Para o sexo masculino possuir reservista;
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação;
- Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Desejável experiência em SAC e/ou em reclamações.
(Nossa escala de trabalho é de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).
Oferecemos
- Salário: R$1.546,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
- Vale-refeição ou alimentação (R$23,62 dia);
- Vale-transporte;
- Seguro de vida em grupo;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- PLR;
- Total Pass;
- Programa Conte Comigo;
- Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.
- Carga horária 06h ou 07h por dia.
Treinamento será modelo home office e trabalho presencial.
Como somos uma empresa de Assistência 24 horas atendemos diversos produtos e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.
37646 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Part-Time | Permanent
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Join us. Let's care for tomorrow.
Note: Diversity of minds is an integral part of Allianz’ company culture. One means to achieve diverse teams is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company encourages its employees to have motivation in gaining varied skills from different positions and to collect experiences from across Allianz Group.
