Analista De Suporte Junior - Urgent

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Atividades Responsável por receber o escalonamento do time de Suporte N1, realizando atendimento aos usuários (clientes) das ferramentas comercializadas. Executar e solucionar as solicitações do cliente, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas. Priorizar e resolver questões técnicas de nível de complexidade médio, gerando protocolo de atendimento. Acompanhamentos dos chamados de sua responsabilidade, junto ao cliente e ao time resolvedor, além de identificar os temas que demandam tratativas de outras áreas e direcioná-las adequadamente, no prazo correspondente. Participação ativa nos treinamentos promovidos pela empresa sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico. Requisitos Possuir noções de gestão de serviços e SLA, conhecimentos em troubleshooting e experiência em ambientes críticos e suporte Help Desk/Service Desk com suporte para clientes externos. Conhecimento de configurações de ferramentas de e-mail, VPN, FTPs, java, html, SQL e outros. Instalação e configuração de Software. Conhecimento em banco de dados Cursando ou formado nos cursos de tecnologia em análise e em desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação ou similares.

Benefits of working as a Analista de suporte junior in São Paulo São Paulo: