Analista Suporte Júnior

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Confira abaixo as principais atividades desta posição:

• Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia, disponibilizados pela Biolab;

• Troubleshooting em busca da solução de contorno ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes, bem como solução definitiva nos erros conhecidos (causa raiz);

• Capacidade comprovada de suporte e solução de problemas de hardware e software relacionados ao PC;

• Registro das atividades realizadas no Sistema de Registro e Acompanhamento de Chamados, disponibilizado pela Biolab para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;

• Cumprimento dos SLA’s dos chamados, a fim de que cumpram-se as metas individuais e coletivas da área; e

• Criação, inclusão e alteração de procedimentos, em Contribuição à Base de Conhecimento;

• Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas;

• Resolução de problemas de LAN / WAN e habilidades de administração desejadas;

• Apoio à Gestão na condução e acompanhamento dos projetos e demandas em andamento;

• Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando a seu superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.

O que esperamos de você:

Conhecimentos:

• Sistemas Operacionais Microsoft Windows

• Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint)

• Plataforma em Cloud (Teams)

• Rede estrutura – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e wifi

• Instalação e configuração de aplicativos em geral

• AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição)

• Gerenciamento do Serviço de Impressão

• Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint)

• ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços

• Instalação e Configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPAD

↘ Graduação:

Nível Superior em Tecnologia:

• Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação

Desejável:

• Certificação ITIL

Horário de Trabalho:

Administrativo

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Inglês - Nível Intermediário

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Nível Superior em Tecnologia:

• Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação

Desejável:

• Certificação ITIL

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio estacionamento, Auxílio farmácia, Auxílio fretado, Café da manhã, Cesta de natal, Desconto em produtos, Ginástica laboral, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Refeitório, Restaurante interno, Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-transporte