EndereçoA Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.
A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.
Experiência em monitoria de Qualidade e avaliação de desempenho.
Habilidades excepcionais de comunicação e feedback construtivo.
Visão estratégica e pro atividade na identificação de oportunidades de melhoria.
Comprometimento com o desenvolvimento contínuo e o crescimento da equipe.
Formação acadêmica : Graduação completa ou cursando (preferência por áreas relacionadas a gestão)
Conhecimentos específicos : Pacote office completo nível básico;
Conhecimento em rotinas e sistemas de e-commerce.
- Realizar a monitoria proativa de chamadas e interações em tela conforme necessário, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
- Assegurar a aderência ao Modelo de Avaliação de Desempenho Humanizado, promovendo uma abordagem centrada nas habilidades interpessoais e no desenvolvimento pessoal.
- Participar ativamente de ações relacionadas à revisão de formulários e calibrações, fornecendo insights valiosos para aprimorar os padrões de avaliação.
- Propor e implementar melhorias nos formulários e formatos de avaliações, visando otimizar a eficácia dos processos de avaliação de desempenho.
- Contribuir ativamente para o aprimoramento contínuo dos processos, colaborando na identificação de oportunidades de melhoria e implementando soluções eficientes.
- Participar de iniciativas de engajamento e reconhecimento, promovendo um ambiente de trabalho motivador e positivo.
- Colaborar estreitamente com as equipes operacionais, buscando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e promovendo uma cultura de aprendizado e crescimento.
- Oferecer suporte operacional no piso, atendendo às demandas da equipe sempre que necessário, promovendo a eficiência e a resolução de desafios operacionais.
