EndereçoA ASS GROUP é uma empresa líder no setor de serviços e está buscando um profissional qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe como Monitor de Qualidade.
Se você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente, almeja uma carreira em um ambiente dinâmico e gosta de trabalhar em equipe, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades :
- Realizar monitoria de chamadas e avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelo time de atendimento ao cliente.
- Fornecer feedbacks e treinamentos para melhorar o desempenho da equipe.
- Desenvolver e implementar métricas e indicadores para medir a qualidade dos serviços prestados.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos operacionais.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência e à equipe.
- Realizar auditorias periódicas para garantir a conformidade com políticas e padrões estabelecidos.
Requisitos :
- Experiência prévia em monitoria de Qualidade de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de analisar dados e identificar áreas de melhoria.
- Foco em resultados e habilidade para trabalhar com metas e prazos.
- Proatividade, iniciativa e habilidade para resolver problemas.
Oferecemos :
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Treinamento e suporte contínuos para aprimorar suas habilidades.
Se você possui as habilidades e experiência necessárias para essa função, junte-se à nossa equipe e faça parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento.
Envie seu currículo atualizado para a ASS GROUP e ajude-nos a fornecer um serviço de excelência aos nossos clientes.
- Local de trabalho : São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Qualidade - Qualidade
- Nível hierárquico : Auxiliar
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
Há 11 dias
