EndereçoVaga Service Desk N1 (CAU) Visão geral da vaga Fornece assistência aos clientes Internos/externos, através de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte; Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes; Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa; Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas; Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz; Principais responsabilidades: Fornecer serviços eficientes ao cliente e resolução de problemas de primeira linha ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento; As questões são levantadas por telefone de entrada, email ou online; Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes; Refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores; Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados; Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas; Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas; Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos. Qualificações necessárias Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes; Boa comunicação e facilidade para orientar o usuário remotamente através de contato telefônico; Ter disponibilidade para trabalhar fuso horário da Europa ( Espanha); Disponibilidade para trabalhar aos Sábados conforme a escala estabelecida pelo gestor quando necessário; Espanhol Avançado para conversação;
