EndereçoOur culture believes in Powering Your Potential. We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with today’s most innovative thinkers to solve the world’s toughest problems.
We believe in flexibility for you to explore your passions while making an impact through meaningful work within our inclusive workforce. That’s what #LifeAtCummins is all about.
Analista de Atendimento ao Cliente - PRAZO DETERMINADO 1 ANO - 240001K2
Descrição
Analista de Atendimento ao Cliente
Nossa cultura acredita que podemos ELEVAR O SEU POTENCIAL . Oferecendo oportunidades globais de desenvolvimento para sua carreira, fazendo de sua comunidade um lugar melhor e trabalhando com as pessoas mais inovadoras da atualidade, buscando resolver os problemas mais difíceis que enfrentamos em nível mundial.
Acreditamos na flexibilidade, para que você possa explorar suas paixões enquanto gera impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva. É disso que se trata #LifeAtCummins .
Estamos buscando um(a) talentoso(a) Analista de Atendimento ao Cliente para juntar-se à nossa equipe especializada na unidade de negócios Corporate em Guarulhos-SP, de forma híbrida (3x por semana presencialmente).
Nesta função, você terá um impacto da seguinte maneira:
Fornece dados e análise dos problemas, desempenho e atividades do suporte ao Cliente aos supervisores e gerentes do suporte ao Cliente.Como membro da equipe da central de contato, fornece dados e análise das atividades, desempenho e problemas para revisão do supervisor e gerente; monitora o sistema automático de distribuição de chamadas e desenvolve relatórios e análises.
Participa de atividades de melhoria contínua; fornece dados para apoiar a mudança e a melhoria de processos de acordo com a mudança das metas organizacionais/expectativas do cliente; pode atuar como coordenador de projeto para projetos completos ou gerente de projeto para uma parte de um projeto maior.
Entende novos procedimentos e políticas da central de contato; desenvolve métodos para coletar e reportar dados para apoiar métricas e tomada de decisão da central de contato; relata métricas de satisfação do cliente; auxilia no gerenciamento da força de trabalho com análises do nível de pessoal e volume de chamadas.
Identifica tendências e sugere causas e soluções para revisão por supervisores e gerentes.
Qualificações
Para obter sucesso nesta função, você precisará:
Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.
Gerencia complexidade - Consegue dar sentido a informações complexas, extensas e às vezes contraditórias para resolver problemas de maneira eficiente.
Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.
Adaptabilidade a situações - Adapta a abordagem e conduta em tempo real para atender às demandas de mudança em diferentes situações.
Otimiza processos de trabalho - Conhece os processos mais eficazes e eficientes para fazer as coisas acontecerem, com foco em melhoria contínua.
Treinamento, licenças e certificações
Formação em nível superior completo em Administração de Empresas, Engenharia, Comunicações ou áreas correlatas
Experiência
Sólida experiência em Atendimento ao Cliente
Inglês avançado
Conhecimento avançado em Excel
Excelente nível de português na fala e escrita (boa adaptação do discurso a diferentes audiências)
Cargo Serviços
Local Principal Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, SP, Guarulhos, Cummins Brazil
Tipo de Cargo Experiente
Recruitment Job Type Not translated: Exempt - Experienced
Anúncio de Vaga 20/02/2024, 21:03:42
Data de Retirada do Anúncio Contínuo
Organização Distribution Business
Role Category: Hybrid - Potential for Partial Remote
Relocation Package: Inelegível
Req ID: 240001K2
