EndereçoEstamos em parceria grande empresa de mobilidade urbana na contrataçao de Analista de Atendimento Jr.
Vaga tempororária : 6 meses Devido a demanda extraordinária de trabalho
Atuação : Total HOME OFFICE
Atuação para madrugada - 22h às 06h
Escala 6 x 1 - Escala realizada mensalmente e são rotativas, as folgas não são definidas e todo mês há uma folga sendo sábado e domingo.
Propósito do cargo :
Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Cia.
ATIVIDADES
- Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia;
- Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
- Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
- Monitorar em tempo real das linhas;
- Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
Fazer pesquisas de satisfação com passageiros;
Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa quando necessário).
REQUISITOS
- Ensino médio completo;
- Graduação completa ou cursando será um diferencial;
- Experiência no atendimento via chat;
Obrigatório já ter atuado com atendimento no Turno da madrugada
Domínio do pacote office
- Local de trabalho : São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo : Temporário
- Jornada : Noturno
- Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico : Assistente
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
