Monitor De Qualidade De Call Center - Com Experiência Com Retenção

Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 32 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientesO que esperamos de você:• Ter EXPERIÊNCIA COMo Monitor de Qualidade em Call Center;• E também ter experiência obrigatória com atendimento retenção; • Pro-atividade para sinalizar situações criticas;• Dinamismo para executar a tabulação em paralelo a escuta dos atendimentos;• Boa comunicação;• Sinergia com o time operacional e treinamento;• Boa convivência em grupo.Quais as tarefas da função?• Realizar monitorias observando pontos específicos de cada atendimento e tabulando na ficha para mensuração quantitativa e qualitativa do diagnóstico;• Levar pontos críticos de processos e comportamento para serem avaliados pela liderança e cliente;• Elaboração de conteúdos digitais conforme as análises realizadas;• Calibração;• Realizar acompanhamento lado a lado com os operadores;• Realizar monitorias das ligações, afim de identificar oportunidades na condução do operador com o cliente;• Realizar reforço no piso e via Robbyson;• Identificar oportunidades de melhorias no processo do banco;• Participar de calibragem com os clientes do banco.Sobre o trabalho:• Contrato efetivo CLT• Atuação 100% presencial• Escala: 05x02 (de segunda-feira à sexta-feira)• Horário: 09h00 às 17h12• Salário: R$ 1.894,79• Local de trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1.901 próximo à Estação de trem Granja Julieta. Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores. Benefícios: -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Auxílio creche -. Assistência odontológica